Zentrale Themen & Learnings

1. KI, Automatisierung & Agentic Commerce

Ein dominierendes Thema des Forums war der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Automatisierung von Prozessen – von Personalisierung im Customer Experience Management bis zu Effizienzsteigerungen in operativen Abläufen. Viele Sessions zeigten praxisnahe Einsatzfälle und Herausforderungen bei der Implementierung von KI‑Lösungen im Handel.

2. Omnichannel & Customer Experience

Ein weiterer Schwerpunkt war die Verzahnung von Online‑ und Offline‑Kanälen. Erfolgreiche Omnichannel‑Strategien setzen heute auf ein konsistentes Kundenerlebnis, unabhängig vom Kanal. Diskussionen drehten sich um kanalübergreifende Datenmodelle, Echtzeit‑Inventar und hybride Customer Touchpoints.

3. Plattformökonomie & Handelsmodelle

Neue digitale Handelsplattformen, ihre Geschäftsmodelle und Konsument:innen‑Wahrnehmungen standen im Fokus. Die Debatten reichten von Preis‑ vs. Wertorientierung bis zu nachhaltigen Loyalitätsmodellen im Wettbewerb gegen globale Player.

4. Technologie & Datenintegration

Die Bedeutung integrierter Technologie‑Stacks und Datenflüsse wurde mehrfach betont. Interoperabilität zwischen ERP, E‑Commerce, CRM, DMS und BI‑Tools ist essentiell für effiziente Geschäftsprozesse und belastbare Entscheidungsdaten.

Insights aus dem Forum

Für uns als Anbieter von metasfresh ERP standen insbesondere folgende Fragestellungen im Zentrum:

• Wie kann ERP moderne Handelsprozesse unterstützen, insbesondere entlang der gesamten Supply Chain?
• Welche Rolle spielen KI‑Funktionen für operative Prozesse in ERP‑Systemen?
• Wie werden Omnichannel‑Strategien technisch unterstützt – von Shop‑Systemen über Logistik bis Customer Service?

Beim persönlichen Austausch mit Expert:innen aus Handel, Technologie und Strategie entwickelten sich wertvolle Anliegen und Perspektiven, die metasfresh ERP‑Roadmap und Forschungsschwerpunkte weiter inspirieren.

Networking & Perspektiven

Neben den Vorträgen bot das ECC FORUM 2026 ein starkes Netzwerk‑Umfeld mit wertvollen Gesprächen und direktem Know‑how‑Transfer. Die Möglichkeit, mit Praktiker:innen aus Brand, Plattform und Technologie zu diskutieren, hat gezeigt: Digitalisierung braucht Kollaboration, nicht nur Technik.

Wertvolle Impulse für metasfresh und Kund:innen

Der Rückblick auf das ECC FORUM 2026 bestätigt:
Erfolg im digitalen Handel hängt von klaren Strategien, durchgängig integrierten Systemen und kundenzentrierten Prozessen ab. Wir nehmen viele Impulse zu KI, Omnichannel‑Exzellenz und Plattformtrends mit – Insights, die in die Weiterentwicklung von metasfresh ERP einfließen.

Der Beitrag metas GmbH beim ECC FORUM 2026 – Trends & Insights erschien zuerst auf metasfresh ERP.