Wir, die metas GmbH, waren aktiv beim ECC FORUM 2026 dabei – dem zentralen Fachereignis des IFH Köln für Handel, Digitalisierung und digitale Geschäftsmodelle, das am 11. und 12. März 2026 im SANAA‑Gebäude der Zeche Zollverein in Essen stattfand. Das Event brachte über 350 Entscheider:innen aus B2C‑ und B2B‑Unternehmen zusammen, um Trends, Strategien und Zukunftsthemen des E‑Commerce und Handels zu diskutieren.
Zentrale Themen & Learnings
1. KI, Automatisierung & Agentic Commerce
Ein dominierendes Thema des Forums war der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Automatisierung von Prozessen – von Personalisierung im Customer Experience Management bis zu Effizienzsteigerungen in operativen Abläufen. Viele Sessions zeigten praxisnahe Einsatzfälle und Herausforderungen bei der Implementierung von KI‑Lösungen im Handel.
2. Omnichannel & Customer Experience
Ein weiterer Schwerpunkt war die Verzahnung von Online‑ und Offline‑Kanälen. Erfolgreiche Omnichannel‑Strategien setzen heute auf ein konsistentes Kundenerlebnis, unabhängig vom Kanal. Diskussionen drehten sich um kanalübergreifende Datenmodelle, Echtzeit‑Inventar und hybride Customer Touchpoints.
3. Plattformökonomie & Handelsmodelle
Neue digitale Handelsplattformen, ihre Geschäftsmodelle und Konsument:innen‑Wahrnehmungen standen im Fokus. Die Debatten reichten von Preis‑ vs. Wertorientierung bis zu nachhaltigen Loyalitätsmodellen im Wettbewerb gegen globale Player.
4. Technologie & Datenintegration
Die Bedeutung integrierter Technologie‑Stacks und Datenflüsse wurde mehrfach betont. Interoperabilität zwischen ERP, E‑Commerce, CRM, DMS und BI‑Tools ist essentiell für effiziente Geschäftsprozesse und belastbare Entscheidungsdaten.
Insights aus dem Forum
Für uns als Anbieter von metasfresh ERP standen insbesondere folgende Fragestellungen im Zentrum:
- Wie kann ERP moderne Handelsprozesse unterstützen, insbesondere entlang der gesamten Supply Chain?
- Welche Rolle spielen KI‑Funktionen für operative Prozesse in ERP‑Systemen?
- Wie werden Omnichannel‑Strategien technisch unterstützt – von Shop‑Systemen über Logistik bis Customer Service?
Beim persönlichen Austausch mit Expert:innen aus Handel, Technologie und Strategie entwickelten sich wertvolle Anliegen und Perspektiven, die metasfresh ERP‑Roadmap und Forschungsschwerpunkte weiter inspirieren.
Networking & Perspektiven
Neben den Vorträgen bot das ECC FORUM 2026 ein starkes Netzwerk‑Umfeld mit wertvollen Gesprächen und direktem Know‑how‑Transfer. Die Möglichkeit, mit Praktiker:innen aus Brand, Plattform und Technologie zu diskutieren, hat gezeigt: Digitalisierung braucht Kollaboration, nicht nur Technik.
Wertvolle Impulse für metasfresh und Kund:innen
Der Rückblick auf das ECC FORUM 2026 bestätigt:
Erfolg im digitalen Handel hängt von klaren Strategien, durchgängig integrierten Systemen und kundenzentrierten Prozessen ab. Wir nehmen viele Impulse zu KI, Omnichannel‑Exzellenz und Plattformtrends mit – Insights, die in die Weiterentwicklung von metasfresh ERP einfließen.
